Domande frequenti

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?

Niente: la spedizione è gratuita in tutta Italia, su ogni ordine e senza importo minimo.

Quando parte il mio ordine?

Prepariamo l'ordine e lo affidiamo al corriere entro 24 o 48 ore lavorative dalla conferma.

Quale corriere usate?

BRT oppure Poste Italiane, entrambi con servizio express. Scegliamo il corriere in base al tipo di prodotto e alla destinazione.

Come seguo la consegna?

Appena il pacco parte ti inviamo il codice di tracciamento. I tempi decorrono dalla consegna al corriere e possono variare per destinazione, festività o periodi di maggiore affluenza.

Spedite all'estero?

Al momento no, spediamo solo in Italia.

Resi e rimborsi

Quanto tempo ho per restituire un articolo?

Hai 15 giorni dalla ricezione per richiedere il reso. Se la consegna è nell'Unione Europea hai inoltre il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire motivazioni.

In quali condizioni deve essere l'articolo?

Nelle stesse in cui l'hai ricevuto: non utilizzato, con tutti i cartellini e nell'imballaggio originale. Serve anche la ricevuta o una prova d'acquisto.

Come avvio un reso?

Scrivi a resi@metro-quadro.it. Se il reso viene accettato ti inviamo l'etichetta di spedizione e le istruzioni. Gli articoli spediti senza una richiesta di reso accettata non vengono accettati.

Ci sono articoli che non posso restituire?

Sì: beni deperibili come piante e fiori freschi, prodotti su misura o personalizzati, prodotti per la cura della persona, materiali pericolosi, liquidi infiammabili e gas. Non accettiamo resi di articoli in promozione e buoni regalo.

Ho ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato.

Controlla l'ordine appena arriva e scrivici subito: valutiamo il problema e lo risolviamo.

Voglio cambiare un articolo con un altro.

Il modo più rapido è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, ordinare a parte quello nuovo.

Pagamenti

Come posso pagare?

Carta di credito e debito, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Con Klarna puoi pagare a rate.

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Sì. I dati vengono elaborati in modo sicuro: non memorizziamo i dati della tua carta e non abbiamo accesso ad essi.

Ordini

Posso modificare l'indirizzo dopo l'ordine?

Se l'ordine non è ancora stato preparato sì: scrivici il prima possibile a info@metro-quadro.it.

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